广西农村商业联合银行股份有限公司
个人网上银行、个人手机银行
隐私政策
更新时间：2026年 1月17日
生效时间：2026年 1月17日
前言
广西农村商业联合银行股份有限公司（以下简称“我行”“我社”或我们”）将通过本政策向您阐述个人信息处理相关事宜，要点如下：
1.当您在办理具体业务时，我行可能需收集使用的您的个人信息类型及其用途，以便您了解我行收集、使用个人信息的目的、方式、范围等。
2.当您使用个人网上银行、个人手机银行某些功能时，调取设备权限的情况。
3.我行储存您的个人信息的情况，保护您个人信息的措施，以及按照法律要求对外提供您个人信息的情况。
4.您行使个人信息权利的方式和途径。
5.我行保护未成年人个人信息的规则。
6.我行更新本政策的方式以及您联系我行的方式。
我行深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：合法正当必要诚信原则、权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我行承诺，我们将按业界成熟的安全标准，依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
本《隐私政策》（以下简称‘本政策’）是我行制定的通用隐私条款，适用于我行面向个人客户提供的个人网上银行、个人手机银行等产品及相关服务。涉及具体的产品（或服务），我行收集和使用您的个人信息的目的、方式、范围和保存期限等还可通过相应的产品（或服务）协议、授权书等方式向您明示，并依法取得您的同意或单独同意。上述文件与本《隐私政策》共同构成我行针对个人客户个人网上银行、个人手机银行的产品和服务的完整隐私政策；具体产品或服务协议、授权书等如与本政策内容不一致的，以具体产品或服务协议、授权书为准。
请您在点击或勾选“同意”之前仔细阅读本《隐私政策》，确保已全部知晓并充分理解其内容（特别是加黑字体内容的含义）及相应法律后果。您点击或勾选“同意”即视为您接受本《隐私政策》，我行将按照相关法律法规及本政策来合法使用和保护您的个人信息。
若您想了解更详细的信息，请按如下索引阅读相应章节
一、我行如何收集和使用您的个人信息
二、我行如何使用 Cookie 和同类技术
三、我行如何存储和保护您的个人信息
四、我行如何对外提供您的个人信息
五、您如何访问和管理自己的个人信息
六、我行如何处理未成年人的个人信息
七、本政策如何更新
八、如何联系我行
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。
敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。具体而言，个人信息中属于敏感个人信息的有：生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。。
当您使用我行相关产品或服务时，我们可能会出于本政策所述的以下目的， 收集和使用您在使用我行相关产品或服务过程中，主动提供、或因使用产品或服务而产生的个人信息，以及根据法律法规规定或您的授权同意合法向第三方收集的个人信息。我行不会超过您授权或同意的目的、范围处理您的个人信息，如果我们需要额外收集您的个人信息，我们将以合理的方式向您告知并在收集前征得您的同意。
如业务办理涉及敏感个人信息的，我行将按照法律规定向您告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响等，依法取得您的单独同意。若我行需将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，会按照法律法规的要求向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围等规则，再次征求您的同意。
若我行需将基于特定目的收集而来的您的个人信息用于其他目的时， 也会事先征求您的同意。
为实现我行个人网上银行、个人手机银行产品和服务的核心业务功能，为您提供相关产品或服务，我行可能需要向您收集个人信息。例如，当您在我行办理业务，我行需要收集您的身份基本信息，包括姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。以下将详细列出我行的核心业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息，相关信息均属于我行提供金融产品或者服务所必需，若您拒绝，则无法使用相关服务；如您不使用相关产品服务，我行将不会主动收集您的有关个人信息。下述场景中收集的短信验证码、客户支付密码、人脸识别仅用来验证您的身份，客户端不会存储该类信息。
当您在手机银行中选择通过人脸识别功能进行登录、设备绑定、重置密码、身份认证以及其他需调用人脸识别的功能时，人脸识别页面上有单独的《人脸认证授权协议》只有您同意后我行才会采集您的人脸图像信息，原始的人脸图像信息在前端经过加密并完成活体检测后发送至我行后台系统进行人脸比对，该人脸数据仅用于实时身份认证，以确认操作者为本人，保障您的账户安全和交易安全。人脸数据不会与任何第三方共享。相关人脸识别信息仅在认证过程中临时处理，不会进行存储，认证完成后即被删除，不会被用于本政策约定范围以外的任何目的。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供需完成人脸识别认证后方可使用的产品或服务。
请您注意：如果您提供的是他人个人信息，请确保已取得相关个人信息主体的授权或同意。
1.登录/注册服务：
（1）依据法律法规及监管要求，当您通过个人手机银行“自助注册”通道注册我行个人手机银行服务，我行会收集您的姓名、性别、国籍、职业、联系地址（含户籍地址、详细地址）、身份证号码及身份证件信息、短信验证码。
(2)当您登录个人网上银行、个人手机银行时，我行会收集您的手机号码、身份证号码、短信验证码。
(3)根据我国法律法规要求及出于安全保障目的，在您注册我行账户时，需要您提供手机号码并向您发送短信验证码以进行认证，如您拒绝提供手机号码进行核验，将导致注册不成功，因而无法使用我行个人网上银行、个人手机银行服务的相关功能。但是您可以退出注册/登录业务后返回主页面进行浏览。
(4)当您使用个人手机银行指纹登录服务时，为了给您提供该服务，我们需要您提供您的指纹识别信息。
(5)当您使用个人手机银行人脸登录服务时，为了给您提供该服务，我们需要您提供您的人脸识别信息。
(6)当您选择通过微信登录时，依照相关法律法规，我们需要收集并获取您的微信昵称、头像。
如果您拒绝提供以上这些信息，您可能无法成功注册、登录个人网上银行、个人手机银行或无法正常使用我行的服务。
2.账户管理类服务：
（1）当您使用个人手机银行进行账户下挂时，我行会收集您的账户类型、银行账号等账户信息。
（2）当您使用个人手机银行办理开立Ⅱ、Ⅲ类电子账户、修改资料时，我行会收集并在系统中记录您的姓名、国籍、性别、证件类型、身份证号、证件有效期、签发机关、职业、户籍地址、地址、个人税收身份信息、银行卡号、Ⅰ类卡开户银行、预留手机号、短信验证码、开户地区、所属机构、开户网点。
（3）当您在个人手机银行、个人网上银行申请流水打印服务时，我行可能需要您提供您的证件类型、证件号码、银行卡卡号、账户类型、开户行、交易信息(包括交易日期、交易币种、交易金额、账户余额、交易摘要和交易对手信息)、电子邮箱。
（4）当您在个人手机银行、个人网上银行申请存款证明服务时，我行可能需要您提供您的中英文姓名、电子邮箱、收件人信息(姓名、联系电话、地址)、账户类型、账户号码、账户币种、账户余额、账户开户日期、账户到期日期、开立机构。
3.转账支付类服务：
（1）当您使用个人网上银行、个人手机银行进行转账汇款（包含银行账号转账、手机号转账、群组转账、他行卡转入、预约转账等）功能时，为了给您办理相应的业务，我们需要收集收款信息，包含收款人户名、收款人账号、收款人开户行、开户行所在地、付款方信息，包含付款账号、转账方式、附言、短信验证码。
（2）当您开通个人手机银行手机号转账业务时，我们需要收集您的收款手机号、收款人开户行、卡类型、卡号、短信验证码，为了快捷填写收款人号码，我们会获取您通讯录的权限。
（3）为了给您提供查询以及便捷转账服务，我们需要收集并保留您的转账记录。
（4）当您使用个人网上银行、个人手机银行进行支付时，为了给您办理相应的业务，我们需要收集您的姓名、账号、身份证件类型、身份证件号码、手机号码、短信验证码。为了给您提供查询服务，我们需要收集并保留您的支付记录。
4.个人贷款类服务：
当您在个人网上银行、个人手机银行使用贷款服务时，为了给您提供该服务，我行需要评估您的贷款资质、授信额度，校验您的身份、进行风险防控，因此需要您提交或授权我们查询您的下列信息。单一贷款产品可能仅需要以下所列部分信息类型，不同贷款产品收集的个人信息会有所差异，具体详见各产品协议文本及申请表。如您不提供该等信息，可能无法成功办理该业务，但这不影响您正常使用个人网上银行、个人手机银行的其他功能。
（1）基本情况
个人贷款类含姓名、生日、性别、民族、国籍、婚姻状况、年龄、最高学历、手机号码、电子邮箱、居住地址、详细地址、生产经营地地址、身份证件类型、身份证件号码、证件是否长期有效、身份证件有效期、发证机关所在地等。
企业贷款类含企业名称、统一信用代码、注册地址、经营地址、详细地址、用电户号、财务人员姓名、财务人员手机号码、股东姓名、股东身份证、股东手机号、经营者/法定代表人姓名、经营者/法定代表人证件身份证号码、经营者/法定代表人婚姻状况、经营者/法定代表人配偶姓名、经营者/法定代表人配偶身份证号、经营者/法定代表人配偶手机号、法定代表人详细地址等。
（2）所投资或经营企业信息
含营业执照/企业名称、统一社会信用代码、企业注册地址、企业详细地址、特殊行业经验许可证等；种植/养殖/经营场所性质、面积、从业年限、经营人数、规模等。
（3）资产负债信息
含房产、车辆、存款、贷款、有价证券等。
（4）网络身份标识信息、个人手机银行操作记录、个人常用设备信息、个人位置信息
含个人信息主体账号、IP 地址、个人数字证书、通过日志储存的个人信息主体操作记录、设备 MAC 地址、唯一设备识别码、IP地址、PC 或手机的操作系统、手机号码、手机品牌、手机型号、GPS 经度、GPS 纬度、GPS 省份、GPS 城市。
（5）相关方个人信息
含配偶、其他家庭成员、紧急联系人、共同申请人/借款人（及配偶）信息。收集前述人士个人信息的范围将不超过本服务项下向您收集的个人信息范围。
（6）贷款信息
含贷款用途、贷款品种、贷款性质、贷款金额、保证贷款金额、信用贷款金额、抵押贷款金额、贷款利率信息、贷款期限、还款方式、还款周期等。
（7）担保情况
如果您申请的贷款涉及抵押，需收集房产/不动产权证号、坐标、房产/不动产面积、房龄、权利人、共有情况、抵押物租赁情况、抵押物设立居住权情况等。
如果您申请的贷款是以担保公司担保的，需收集担保公司名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、注册地址等。
如以自然人保证的，需收集的保证人信息含：姓名、身份证号码、手机号码、与借款人关系、居住详细地址等。
（8）其他需申请人授权或提交的信息
含征信信息、司法信息、公安信息、工商信息、税务信息、政务信息、动产信息、公共事业缴费情况（包括公积金信息、社保信息等）及我行数据等。
5.预约/预填单类服务：
（1）您可以通过个人手机银行享受大额取现预约服务，为给您提供该服务，我们需要收集您的姓名、手机号码、身份证号码及身份证件信息、短信验证码、银行账号。
（2）您可以通过个人手机银行进行立即取号或预约取号服务，我们需要收集您的个人预约信息等。
（3）您可以通过个人手机银行进行行内（跨行）转账预填单业务，我们需要收集您的汇款人/付款人全称、汇款人/付款人账号、汇出地点、汇出行名称、汇款人电话、收款人全称、收款人账号、汇款地点、汇入行/开户行名称、附加信息及用途。
（4）您可以通过个人手机银行进行个人开户预填单，我们需要收集您的证件类型、姓名、证件号、证件起始日期、出生日期、性别、民族、国籍/地区、户籍地址、常住地址、职业分类、工作单位、手机号码、个人税收居民身份、税收居民国家/地区、纳税人识别号。如果开户人为未成年人除需要收集以上本人信息还需要收集监护人证件类型、姓名、证件号码、证件起始日期、证件到期日期、手机号码等信息。如果您是代理他人开户，将按以上信息收集被代理人信息的同时还需要收集代理人证件类型、姓名、证件号码、证件起始日期、证件到期日期、手机号码等信息。
6.投资理财、保险、股权等财富类服务：
（1）当您通过个人手机银行购买理财功能时， 我行需收集您的姓名、证件类型、证件号码、银行账户、手机号码等信息，并将上述信息传输给相应产品提供方用于产品购买、查询。如您拒绝提供上述信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用个人手机银行的其他功能。
（2）当您通过个人手机银行购买保险，我行需收集您（投保人）和被保险人的姓名、证件类型、证件号码、手机号码、居住地址、电子邮箱、职业类别、居民类型、证件生效日期、证件失效日期、国籍、个人/家庭年收入信息，并将上述信息传输给相应产品提供方用于产品购买、查询。如您拒绝提供上述信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用手机银行的其他功能。
（3）您可以通过个人网上银行、个人手机银行使用股权业务，当您进行股东信息采集、股权认购等业务时，我行需收集您的姓名、证件类型、证件号码、证件签发机构、证件到期日、家庭详细地址、手机号码、职业、工作单位、联系人姓名、联系人电话、分红账号、开户机构、开户机构编号、邮编、近亲属信息（包含姓名、身份证号、与本人关系、联系电话），如果您或者您的近亲属持有我行或他行股金还会收集您和您的近亲属的入股机构名称、持股数、持股比例、入股时间。认购时除以上信息以外我们还会收集您的身份证正反面影像、征信报告、入股付款资金账户近半年流水。当您进行股权过户时，我们会收集出让方信息，如出让方名称、证件类型、证件号码、股金账号、联系电话、邮编、过户股金所属行。受让方信息如受让方名称、受让方证件号码、身份证正反面影像、赠予公证书等信息。
7.生活服务：
（1）您可以使用个人网上银行、个人手机银行生活缴费功能缴纳公共事业、行政事业、教育培训、保险医疗、公共交通等相关费用。为了给您提供相应服务，我行将根据缴费场景收集必要的个人信息，例如：当您充值话费时，我们需要收集您的手机号码或电话号码；当您进行校园缴费、电费、水费、有线电视、物业费、维修基金、党费、食堂伙食费、交通罚款等或查询相关缴费时，我们需要根据您的缴费项目收集您的姓名、身份证号、手机号码、户号等信息。
（2）你可以使用个人网上银行、个人手机银行进行社保缴费，我行需收集您的姓名、证件类型、证件号码、人员编号、人员类型、付款账户等信息，如您需要为他人代缴我们需收集被代缴人以上信息。
（3）您可以在个人手机银行的“利农商城”购买各类商品，为此我行需要收集收货人的姓名、收货地址、手机号码或电话号码。
8.信用卡服务：
(1)您可以通过个人网上银行、个人手机银行为您提供相关服务，我们将收集您的姓名、信用卡号、卡种、转入银行卡账户、电子邮箱、短信验证码、预留手机号码、卡片/账单寄送详细地址、邮政编码等。
(2)您可以通过个人网上银行、个人手机银行查询信用卡申请进度。当您查询信用卡申请进度时，我行将收集您的身份证号码、手机号码和验证码以验证您的身份。
(3)您可以通过个人手机银行“信用卡还款”功能，使用本人持有的本行借记卡或本人持有的他行借记卡向本人持有的本行信用卡进行还款，也可使用本人持有的我行借记卡向他人持有我行信用卡进行还款。为此，我们需要收集您及他人的姓名、信用卡卡号、借记卡卡号、借记卡开户行等信息。
9.数字人民币服务：
当您使用我行个人手机银行数字人民币 （中国银行） 功能服务时,我行将收集您的姓名、证件类型、证件号码、手机号码用于向中国银行进行个人钱包身份验证。个人钱包身份验证通过后，将进入中国银行系统管控下的个人钱包交易界面，并由中国银行直接进行您后续交易操作指令的执行，直至您退出中国银行个人钱包交易界面。中国银行已制定《中国银行股份有限公司数字人民币钱包个人信息保护政策》确定开展收集、存储、使用、共享、转让、公开披露、删除您的个人信息处理活动时应遵循的原则和安全要求。在您使用本服务前，请仔细阅读中国银行上述政策。
当您使用我行手机银行数字人民币 （兴业银行） 功能服务时,我行将收集您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、证件影像、民族、地址、签发机关、性别、银行账户信息、银行开户行信息、手机号码、钱包编号、收款钱包编号、收款人名称用于开通服务、风险防控、交易和查询。同时采用验证密码、短信验证码、人脸识别手段以便于验证您的身份。
若您不提供前述信息，则可能无法使用本功能项下的相关服务，但不影响您使用我行提供的其他服务。
10.其他服务：
您使用个人手机银行开立无犯罪记录证明时，我们会收集您的姓名、证件类型、证件号码、人脸识别等信息。
您使用个人手机银行电子工资单服务时，我们会收集您的姓名、身份证号、工资账号、企业名称等信息。
您使用个人手机银行电子发票服务时，我们会收集您的发票抬头类型、发票抬头、纳税人识别号、收件人邮箱等信息。同时我们会记录您的历史邮箱信息，以便您使用此功能。
您使用个人手机银行吉祥卡号选号服务时，我们会收集您的预留手机号、短信验证码。
您使用个人手机银行查询月度账单时，我们会收集您在我行开立的所有账户信息。
为满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账户安全与系统运行安全，更准确地预防钓鱼网站欺诈，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的下述信息，以判断您的账户风险以及控制信贷风险、保障我们为您正常提供服务、对于我行系统问题进行分析、统计流量，并在您选择向我们发送异常信息时予以排查。这些信息包括：
1.日志信息：
当您使用我们提供的个人网上银行、个人手机银行产品和服务时，我们会收集您使用我们服务的详细情况，作为网络日志和交易流水日志进行保存。网络日志包括您使用的语言、访问的时间以及您使用我行产品和服务的网页记录、操作系统、软件信息、登录 IP 信息；交易流水日志包括交易金额、交易日期、交易时间、交易币种、交易卡号、交易类型、交易终端、交易结果、证件信息。
2.设备信息：
当您使用我们提供的个人网上银行、个人手机银行产品和服务时，为了给您提供相应的服务，保障您的账户安全和交易安全，我行会收集您的 IP 地址、设备型号、设备 MAC 地址、设备识别码、Android ID、HarmonyOS OAID、用户识别码、SIM 卡序列号、蓝牙 MAC 地址、应用开发商标识符 UUID（IDFV）、广告标识符（IDFA）、应用安装列表、WIFI MAC 地址（BSSID）、操作系统类型及版本号。
3.搜索记录：
当您使用个人手机银行时，为给您提供快捷的搜索服务，我们需要收集您的历史搜索记录。
4.位置信息：
当您使用我行产品和服务的过程中，我们会基于相关法律法规的要求或者为了在个性化推荐、广告、生活、贷款、信用卡等栏目向您推荐便捷的服务网点而收集您的位置信息，便于您使用网点查询、网点预约、在线取号、营业状态查询、银联优惠、本地优惠、生活缴费以及个人手机银行“生活”一栏下的全部功能。
5. 软件开发工具包（SDK）服务商收集您个人信息的情况
软件开发工具包（SDK）是指被软件工程师用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等创建应用软件的开发工具的集合。为了给您更好地提供服务，我行个人手机银行平台中嵌入了一些第三方 SDK，这些 SDK 将在以下使用个人手机银行的场景中收集您的个人信息。
SDK类型 | 插 件名称 | 实现功能及场 景描述 | SDK 提供者信息 | 个人信息类型 | 调用的设备权 限 |
定位 | 百度 | 为最终 | 北京百度网讯 | 设备信息【包括设备标 | 电话 |
SDK | 定位 | 用户提 | 科技有限公司 | 识信息（Android ID、 | 跟踪网 |
| SDK | 供定位 | 联系方式： | IDFA、IDFV）、系统信 | 络访问 |
| | 功能及 | map_service@b | 息（操作系统版本、设 | 定位 |
| | 服务 | aidu.com | 备品牌及型号、设备配 | 始终允 |
| | | 隐私政策： | 置）和应用信息（应用 | 许访问 |
| | | https://lbs.baidu | 名）】位置信息【可能 | 位置信 |
| | | .com/index.php | 包括经纬度、GNSS 信 | 息 |
| | | ?title=openpriva | 息、WiFi 地址及信号强 | 存储 |
| | | cy | 度信息、WiFi 状态、WiFi | |
| | | | 参数、WiFi 列表、基站 | |
| | | | ID 数据信息、运营商信 | |
| | | | 息、设备信号强度信息、 | |
| | | | IP 地址、蓝牙信息和传 | |
| | | | 感器信息（加速度，陀螺仪、方向、压力、旋转矢量、光照、磁力计）】网络类型【如移动网络、 WiFi 网络】 | |
活体识别 SDK | 阿里人脸识别 组件 | 提供开通认证方式认证验证 | 阿里云计算有限公司 联系方式：4008013260 隐私政策：https://render.alipay.com/p/c/180021120000000340/index.html?agreementId=AG01000579 | 面部图像信息 | 相机权限 |
设备指纹SDK | 设备指件 | 提供安全设备指纹 | 北京芯盾时代科技有限公司 联系方式：010-56726171 隐私政策： | 设备指纹SDK | 设备指纹组件 |
| | | https://www.trusfort.com/privacy_mtd.html | | |
国民认证SDK | 国民认证安全组件 | 手机盾安全认证 | 公司名称：国民认证科技（重庆）有限公司 联系方式：023-61902437 隐私政策：https://www.guominrenzheng.com/article.php?id=96 | 设备型号、厂商名称、操作系统版本、系统版本 | 安卓用到以下权限（指纹新权限、 指纹旧权限、华为自定义权限、荣耀自定义权限） 鸿蒙用到以下权限（生物特征识别权限 、关键资产存储服务权限 、防截屏） |
OCR识别 | 北京易道博识科技有限公司 | 身份证、银行卡、证件信息等证件识别 | 北京易道博识科技有限公司 联系方式： 400-9669-910 隐私政策：https://id.exocr.com/privacy_policy.htm | | 相机权限、存储权限 |
消息推送 | 极光推送 | 消息通知 | 极光推送智能消息推送平台 联系电话 400-888-2376 隐私政策：https://www.jiguang.cn/license/privacy | | 通知权限 |
V盾 | 桂林微网互联信息科技有限公司 | 贴入SIM卡进行读取V盾信息验证 | 桂林微网互联信息科技有限公司 联系电话： +86-0773-5820800 +86-0773-5851813 隐私政策： https://www.viarmour.com/private.html | 无 | 通讯录权限 NFC(仅iOS) |
银联 | 中国银联 | 收付款 | 中国银联 联系电话：95516 隐私政策： https://wallet.95516.com/s/wl/WebAPP/helpAgree/page/agreement/regPrivacy.html | 根据 2025 年 5 月 28 日更新的《云闪付隐私政策》，中国银联云闪付会获取用户以下个人信息： 基本信息：包括姓名、家庭地址、电话号码、职业、民族、性别、年龄、国籍。 身份证件信息：由相关政府部门发放的身份证件信息，如身份证、护照、驾驶证、军官证等，用于对用户进行实名制管理。 银行卡信息：发卡银行名称、银行卡类型（借记卡、信用卡）、银联卡等级（普卡、金卡、白金卡、钻石卡）、余额信息或其他银行卡信息。 支付交易信息：经银联网络处理的交易信息，如交易金额、交易时间、交易地点、商户名称、商户编号、终端编号、受理机构等。 账号信息：云闪付账户详细信息，包括云闪付注册手机号、电子邮件地址、注册的设备、账号状态和注册时间。 个人金融鉴别信息：属于敏感个人信息，包括登陆密码、查询密码、交易密码、动态口令、短信验证码、安全问题、卡片 CVN2 等。 生物识别信息：如面部识别特征、指纹、掌纹等，也属于敏感个人信息。 使用信息：APP 启动信息、浏览历史记录、搜索历史记录、收藏记录、软件使用记录等。 设备信息：设备识别信息、SIM 卡信息、传感器信息、应用列表、当前运行应用进程等。 | Android：读写手机存储权限、读取手机状态和身份权限、访问通讯录权限、访问位置信息权限、传感器权限、已安装应用列表权限、悬浮窗权限、相机全权限、允许通知权限、读取NFC权限、麦克风权限、剪切板权限、获取应用栈信息权限、健身运动权限、蓝牙权限 IOS：访问通讯录权限、访问位置信息权限、访问手机相册权限、使用照相设备权限、读取NFC权限、允许通知权限、麦克风权限、剪切板权限、 健身运动权限、蓝牙权限、Face ID。 Harmony：访问位置信息权限、相机权限、允许通知权限、剪切板权限、麦克风权限 |
终 端 安 全监测 | 移 动 终 端 安 全 监 测 SDK | 用于判断当前 APP 所 运行的手机设备的安全性， 防止恶意的用户 对 APP 进 行网络安全攻击，保护用户的财产 安全 | 北京梆梆安全科技有限公司联 系 方 式 ： Service@bangcl e.com 隐私政策： https://www.eve risker.com/user/ privacypolicy | GPS 信息、基站信息、 WIFI-MAC 、 WIFI-SSID 、 WIFI-BSSID、IP 地址、 IMEI、IMSI、AndroidID、软件列表、设备 MAC 地址、硬件序列号、当前运行应用进程、IDFA、IDFV | 访问精确定位 权限、访问粗略位置权限、读取电话权限、查看网络状态权限 |
在某些场景或服务下，我行个人手机银行可能会调用您的一些设备权限（详见下表），我们将在首次调用相应权限前以弹窗形式单独征得您的同意，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我行收集相应的个人信息。
调取设备权限 | 应用场景/服务 | 调用权限目的 | 关闭/拒绝权限调取的影响 |
通讯录 | 手机充值、手机号转账 | 方便您输入充值手机号、收款手机号 | 需手动输入充值手机号、需手动输入收款方手机号 |
相机 | 人脸识别、扫一扫、银行卡识别、身份证识别、身份证影像、银行流水影像、申请/证明材料影像 | 人脸识别验证身份、扫描二维码、银行卡识别、身份证识别、核实验证身份，防范伪冒申请、申请/证明材料影像上传 | 调用人脸识别交易、扫一扫、银行卡识别、身份证识别、影像资料无法获取等应用无法使用 |
麦克风 | 远程银行 | 连接远程银行服务 | 远程银行服务无法正常使用 |
相册 | 扫一扫、资料上传、资料保存 | 识别本地相册 图片、获取本地相册图片 | 扫一扫识别本地相册图片功能 无法使用、无法获取本地相册图片 |
推送 | 消息推送 | 向您推送信息 | 无法正常接受我行推送的app通知消息 |
存储 | 应用升级、扫一扫、云闪付、扫码付款、响应用户截图、下载流水、证明等 | 识别本地相册图片、保存图片到相册 | 应用升级、扫一扫识别本地相册图片、保存图片到相册等功能无法使用、用户截图无法调起在线客服 |
设备信息 | 百度定位、芯盾设备指纹 | 获取设备识别码，以保证账号登录的安全性 | 无法获取设备识别码，对于部分存量客户，可能会出现登录时需要重新绑定设备的情况。 |
开机自启动 | 消息推送 | 用于启动app消息推送服务。 | 当应用没启动时，收不到app通知消息 |
允许使用指纹 | 指纹登录、指纹安全认证 | 用于指纹识别登录和指纹识别安全认证等功能 | 无法使用指纹登录和指纹支付功能 |
剪切板 | 转账、账户管理 | 用于验证码、转账快捷跳转、复制完整卡号功能。 | 无法复制验证码、银行卡号 |
位置 | 附近网点、生活缴费、优惠商户、生活服务、特色贷款等 | 获取您所在地理位置信息 | 不影响正常使用，可能无法提供基于位置的服务 |
NFC 权限（Android、鸿蒙使用） | 市民卡充值、ETC充值 | 用于获取设备 NFC 能力，与 NFC 设备交互 | 无法通过 NFC 能力读写卡片 |
应用内安装其他应用 | 应用升级 | 安装应用自身升级包 | 无法安装升级包 |
在我行向您提供您所需要的产品和服务过程中，我们可能通过中国人民银行金融信用信息基础数据库、公安及司法机关、税务机关、市场监督管理机关、金融监管部门、公积金管理机构、社会保险管理机构、学籍学历信息管理机构、电信运营商或其授权的服务机构、相关行业协会及行业自律组织、有资质的征信服务机构等具有合法对外提供相关信息查询服务资质的第三方机构， 依法查询、打印、使用、核验和保存您的相关信息，包括个人基本信息、账户信息、所投资或经营企业信息、交易信息、资产信息、司法信息、公安信息、信用信息、工商信息、税务信息、政务信息、公共事业缴费情况（包括公积金信息、社保信息等）、电信信息、位置信息等。
为了向您提供更完善、优质的产品和服务，您使用的部分个人网上银行、个人手机银行服务可能由第三方服务提供商在其环境中直接提供，此时我们不会收集或共享您的任何个人信息。第三方不受本隐私政策约束，我们建议您登录第三方服务提供商的平台并查看其披露的隐私政策，了解它们如何收集、使用、共享您的个人信息。
1.在向您提供我行的金融产品或服务，并为改进这些产品或服务时使用，以识别、验证您的身份，审批、管理、处理、执行或实现您要求或授权的交易。
2.履行我行的合规责任，包括满足监管合规、税务合规及其他须遵守的监管要求等，以及根据境内外法律法规或监管要求向相关部门进行报告（包括洗钱、恐怖主义融资、贿赂、贪污、逃税、欺诈等）。
3.在我行向您提供金融服务期间，您同意我行按照法律规定和与您的约定持续处理您的个人信息。在您注销服务时，我们将停止收集您相关的个人信息，但我行会根据法律法规及监管要求，在业务资料归档、审计、监管协查、履行反洗钱和制裁规定等领域继续使用此前收集的您的相关个人信息。
4.为提升您的产品或服务体验，或为防范风险，我行会对服务使用情况进行汇总、统计分析、加工，但这些信息不会包含您的任何身份识别信息。
5.为了使您知悉使用我行金融产品或服务的情况或使您进一步了解我行服务， 我行可能会向您发送服务状态通知以及相关产品或服务的商业性信息。
6.您授权同意的以及法律允许的其它用途。
根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我行可能会共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得您授权同意：
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必须，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5.依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
为确保服务正常运转，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够验证您输入信息（如手机验证码）的正确性并防止向您重复发送信息（如验证码），分析访客人数和网站一般使用状况。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我行的网站时更改您的设置。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的 Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新 Cookie 时通知您或者怎样彻底关闭 Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如： Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我行网站和使用我行提供的服务。
除 Cookie 外，我行还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我行向您发送的电子邮件可能含有链接至我行网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我行则会跟踪此次点击，帮助我行了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我行能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时通过关闭 Cookie 退订。
很多网络浏览器均设有 Do Not Track 功能，该功能可向网站发布 Do Not Track 请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了 Do Not Track，那么我行的所有网站都会尊重您的选择。
1.我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。但为向您提供跨境业务产品或服务，您的个人信息可能需要转移到境外。此种情况下，我行会按照法律和监管规定执行，向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使法律规定权利的方式和程序等事项，并依法取得您的单独同意。我行将采取有效措施保护您个人信息的安全，例如，在跨境数据转移前按照监管要求开展安全评估，通过签署协议、核查等措施要求境外机构为您的信息保密。
特别说明：
针对本政策所涉及的人脸识别功能，我行重申：人脸数据不会与任何第三方共享，相关人脸识别信息仅在认证过程中临时处理，不会进行存储，认证完成后即被删除，不涉及长期保存。
2.我行仅在法律法规要求，以及为实现本政策的目的所必须的最低时限内，确定您个人信息的最长储存期限以及您日志的储存期限。当超出数据保存期限后，我行会对您的信息进行删除或匿名化处理。例如：手机号码：当您需要使用个人手机银行服务时，我行需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销个人手机银行账户后，我行将删除该渠道相应信息。
我行已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、复制、公开披露、使用、修改、传送、损坏或丢失。例如： 我行会使用加密技术确保数据的保密性；我行会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我行会部署访问控制机制，严格限制访问权限，对信息访问及处理行为进行系统监控，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我行会举办安全和隐私保护培训课程，提升员工对于保护个人信息重要性的认识，并要求相关工作人员签署保密协议等。
如我行提供的全部或部分电子银行业务停止运营，我行相关产品或服务将通过公告等形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您个人信息的收集等操作，或者对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理，保护您的个人信息安全。如因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素等各种原因造成全部或部分电子银行业务中断，我行将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。如我行破产且无承接方的，将对所持有的个人信息进行删除处理。
我行将尽力确保您提供个人信息的安全性。同时，也请您务必妥善保管好您的账户登录名及其他身份要素。请使用复杂密码，协助我行保证您的账号安全。您在使用我行服务时，我行会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现账户登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我行取得联系，以便我行及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
若不幸发生个人信息安全事件，我行将按照法律法规的要求及时采取有效补救措施，阻止安全事件扩大。我行将及时将事件相关情况以电子邮件、信函、电话和/或推送通知等方式告知您，难以逐一告知您时，我行会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我行还将按照监管机构要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
我们不会对我行以外的公司、组织和个人提供您的个人信息，但以下情况除外：
1.在法定情形下的对外提供：
在订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或履行我行法定义务所必需等法律、行政法规明确规定的情形下，对外提供您的个人信息。例如，为满足监管合规、税务合规及其他须遵守的监管要求等，向相关部门进行提供（包括洗钱、恐怖主义融资、贿赂、贪污、逃税、欺诈等）。
2.在获取单独同意或授权的情况下对外提供：
在获得您的单独同意后，我行会向其他方提供您授权范围内的个人信息。如业务需要对外提供您的个人信息，我行会在提供前，向您告知个人信息的
接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，获得您的单独同意，法律法规另有规定的除外。
如我行因本政策所披露的提供情形以外的其他业务，需要对外提供您的个人信息，我行会根据相关法律法规的要求，另行向您明确告知个人信息提供的有关情况，征得您的单独授权或同意。
我行常见的个人信息对外提供的场景有：
向授权合作伙伴提供：
为向您提供更完善的服务，我行可能需要向其他授权合作伙伴提供您的某些个人信息。例如，代表您行事的收款人、受益人、往来及代理行等，或向您付款的人士；其他金融机构、银行卡组织、征信机构、担保公司；向您提供资产管理服务的第三方资产管理机构的合作方。我行还会与政府机构平台合作，如向与社保、税务等有关机构提供您的某些个人信息。我行仅会出于合法、正当、必要的目的提供您的个人信息，并且只会提供服务所必要的个人信息。同时，我行会与合作方签署严格的保密协定，要求他们严格按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，并将要求我行的合作方不得将提供的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我行与合作方在提供服务时提供我行收集的为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您无法在我行使用该服务。例如：向销售金融产品的发行方提供。这些机构是由我行代理销售其金融产品（如保险、理财等）的发行方。为了使您能够购买到前述金融产品，我们可能提供您的个人身份信息、个人财产信息（如发行方需要）、个人账户信息、金融产品交易信息给代理销售金融产品的发行方。
我行仅会出于合法、正当、必要、明确的目的提供您的个人信息。合作过程中，我行将严格控制合作方行为与权限，通过加密传输、安全隔离、权限管控、监测报警、去标识化等方式，防范数据滥用或者泄露风险。对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他相关的保密和安全措施来处理您的个人信息。我行将要求我行的合作方不得将接收的个人信息用于任何其他用途。如我行发现合作方违反法律法规要求或与我行约定处理个人信息的，我行将立即要求其停止相关行为，并采取或要求其采取有效补救措施（如更改口令、回收权限、断开网络连接等）控制或消除个人信息面临的安全风险；必要时，我行将解除与相关合作方的业务关系，并要求其及时删除从我行获得的个人信息。如果您拒绝我行合作方在提供服务时与我行共享我行收集的为提供服务所必需的您的个人信息，将可能导致您无法在我行使用该服务。
我行不会将您的个人信息转让给公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.征得您的单独同意。如业务需要对外转让您的个人信息，我行会在转让前， 依法向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意，法律法规另有规定的除外。
2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3.因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息的，我行会向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，如果变更个人信息处理目的、处理方式的，则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
如我行违反法律法规规定或违反与您的约定向合作方提供、转让您的个人信息，当您要求删除相关信息时，我行将立即停止提供、转让的行为，并通知第三方及时删除。
我行仅会在以下情况，公开披露您的个人信息：
1．我行会告知您披露个人信息的目的、类型，并事先获得您单独同意或授权；
2．根据法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门的强制性要求，我行可能会公开披露您的个人信息。
如我行违反法律法规规定或违反与您的约定公开披露您的个人信息，当您要求停止公开披露的行为时，我行将立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。
根据相关法律、行政法规，以下情形中，我们可能会提供、转让、公开披露个人信息，并且无需事先征得您的授权同意：
1.为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必须，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2.为履行法定职责或者法定义务所必需；
3.为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4.为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5.依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6.法律、行政法规规定的其他情形。
按照我国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使权利，我们将在 15 个工作日内回复或响应您的以下权利请求：
您有权通过我行个人网上银行、个人手机银行等渠道访问您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
在个人手机银行中，您可以通过“我的-我的设置-其它设置-个人预留信息管理”访问您的个人信息，查询您的姓名、性别、国籍、民族、证件类型、证件号码、证件有效期、签发机关、预留手机号、固定电话、职业、户籍所在城市、户籍地址、家庭所在城市、家庭地址、单位所在城市、单位地址并复制部分信息。
在个人网上银行中，您可以通过“我的-我的信息” 访问您的个人信息，查询自己的姓名、性别、国籍、证件类型、证件号码、证件有效期、户籍住址、详细地址、发证机关并复制部分信息。
若您发现关于您的个人信息处理有误时，您有权要求我们做出更正。类似地， 若您想更新您的个人信息，您也可以通过电子渠道自行更新您的部分个人信息。在您修改个人信息之前，我们会验证您的身份，具体修改渠道如下：
在个人手机银行中，您可以通过“我的-我的设置-其它设置-个人预留信息管理”修改您的证件有效期、职业和地址。
在个人网上银行中，您可以通过“个人信息-个人信息查询与修改”修改您的昵称、职业、地址。
此外，您还可以通过我行网点提出修改申请。
在以下情形中，您可以联系我行提出删除个人信息的请求：
1.如果我行处理个人信息的行为违反法律、行政法规；
2.如果我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5.如果我行不再为您提供产品或服务或您的信息保存期限已届满；
6.如果您对隐私政策撤回同意；
7.法律、行政法规规定的其他情形。
在个人手机银行中，我行会在客户端初始化时提示您是否进行相关授权，您可自由选择是否接受，并向您提供撤回收集、使用个人信息授权同意的方法。
您有权撤回我行基于您同意处理相关个人信息的授权。例如，您可通过个人手机银行按照“我的-设置-授权管理”撤回对我行手机银行渠道相关服务与第三方机构共享您的个人信息、处理您的人脸识别信息等授权，通过前往我行营业网点撤回对我行处理您人脸信息的授权，通过我行信用卡客服热线撤回对我行信用卡业务提供信息的授权。请您注意，本政策覆盖我行个人网上银行、个人手机银行核心功能收集使用您个人信息的情况，您解除与我行各账户合约后，将视同您撤回了对我行本政策的同意。您撤回授权后，我行将不再处理您相应的个人信息，法律法规另有规定的除外；同时，撤回授权不影响撤回前基于您的授权已进行的个人信息处理活动效力。基于开展业务所需要，您撤回同意后，将可能会影响您使用相关渠道的服务功能。
您可以根据手机的不同品牌和型号，通过开通或关闭位置服务权限、读取联
系人权限、拨打电话权限等，随时给予或撤回您的授权同意。
如您为我行个人手机银行用户，您可以通过个人手机银行“我的账户-电子账户详情-管理-账户销户”注销您的Ⅱ、Ⅲ类电子账户；如您为我行个人网上银行用户，您可以通过“账户-我的账户-电子账户-账户管理-电子账户销户”注销您的Ⅱ、Ⅲ类电子账户。
如您需要注销个人手机银行，你可以通过“我的-我的设置-注销手机银行”进行注销操作，当您的个人手机银行有在途交易时，在途交易将不再执行；有下挂电子账户时，将可能影响电子账户的使用。
请您注意，卸载或停止使用个人网上银行客户端、个人手机银行客户端并不能注销您的个人网上银行或个人手机银行渠道，有关您个人网上银行或个人手机银行的信息不会被删除。
为保障安全，在处理您的请求前，我行可能需要您提供书面请求，并验证您的身份。请您理解，对于目前技术手段尚不支持、可能给他人合法权益带来风险等请求，我行可能会予以拒绝。
尽管有上述约定，但在以下情形中，按照法律法规或监管要求，我们将无法响应您的请求：
1.与国家安全、国防安全相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6.涉及我行商业秘密的；
7.为履行反洗钱和制裁规定；
8.其他法律法规规定的情形。
我行期望父母或监护人指导未成年人使用我行的服务。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的个人信息。如您为不满 14 周岁的未成年人，您的个人信息都属于敏感个人信息，我行收集您的个人信息将征得您父母或者其他监护人的明示同意。对于经父母或监护人同意而收集的您的个人信息，我行只会在受到法律允许、父母或监护人同意的情况下使用。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供个人信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。
如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处
理存在疑问时，请通过下文第八部分中的联系方式联系我行。
根据国家法律法规变化及服务运营需要，我行需对本政策及相关规则不时地进行修改。修改后的内容会通过我行个人网上银行、个人手机银行等渠道公布更新版本，并通过 APP 推送、弹窗提示等方式通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。未经您明确同意，我行不会减少您按照本政策所应享有的权利。请您不时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。
对于重大变更，我行还会提供更为显著的通知（包括电子邮件/短信发送通知等）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1.我行的服务模式和业务形态发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
4.我行负责处理个人信息安全的联络方式及投诉渠道发生变化；
5.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并
注销相关账户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、建议或投诉，请通过以下方式与我们联系：
1.客服热线：966888（广西区外加拨0771）
2.微信公众号：广西农信
3.广西农村商业联合银行股份有限公司营业网点
一般情况下，我们将在收到您的疑问、意见或建议后的15个工作日内处理并向您回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是若我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还有权向消费者权益保护组织、监管机关投诉，也可向调解机构、仲裁单位、法院等相关部门申请调解、仲裁、诉讼，以维护您的合法权益。